本网讯 汪潇朱瑾 王寒之“首长，您好！我是您的值班护士小刘，今天下午八段锦练得怎么样？”“首长，您对我们的服务还满意吗？有什么需要我们改进的地方吗？”……4月11日，疗养服务规范现场操作考核在疗养一科如火如荼地进行，为期近5个月的现代疗养服务规范试点活动进入收官阶段，也为下一步正式全面开展服务规范年活动打下思想、理论和实践的基础。

此次考核主要分为基础理论考核和现场操作考核两部分。现场操作考核采取现场模拟疗养员形式考核，疗养科室医护人员以抽签形式，抽取入院、查房、出院三项内容之一，进行技能全套流程操作，逐一考核。考核过程中，医护人员耐心细致、亲切询问，从服务礼仪到岗位话述，从入院宣教到健康信息采集，从出院手续办理到疗养活动需求，每一个步骤、每一个动作、每一声询问，医护人员都仔细琢磨、严格要求、精益求精，力求让每一位疗养员感受到家一般的温暖，也真正做到“第一时间、到点到位”。

除此之外，还专门对疗养科室护理人员进行了茶艺表演、八段锦操等特色项目考核。这是院区为了在现有疗养服务的基础上，进一步挖掘服务亮点、突出服务内涵，把军营文化、疗养文化、健康文化、西湖文化等元素纳入疗养保障全过程，大力推广的疗养服务文化，让疗养员带走杭疗“三个一”，一套养生操、一叶茶文化、一种健康观，真正实现“一次疗养、终身受益”的目的。

据悉，此次考核只是直属院区开展现代疗养服务规范活动的其中一项工作，之后，直属院区还将通过夯实极致化服务理念、完善标准化疗养路径、搭建全域化信息服务平台、制定精细化服务规范、建立常态化训考体系等各方面工作全面推开现代疗养服务规范年活动，全力打造全维化精细化服务体系，推进传统服务向现代服务转型，确保服务向更高、更好、更优迈进。

直属院区将始终按照疗养院建设发展总目标、总战略、总思路，紧紧抓住服务为战、保为打赢这一主线，构建与之相适应的服务保障体系，以塑造服务新模式为基点，突出特勤疗养分类保障重心，强化康复疗养疗治结合、保健疗养个性服务特点，从增强服务意识、更新服务理念、优化服务流程、创新服务举措、拓展服务内涵入手，打造疗养界的服务标杆与示范；以构建服务新体系为牵引，主抓服务内涵转型升级方向，深化健康管理理念全领域覆盖，强化康复、中医等专科特色，打造疗养员的家园和学堂；以升华服务新理念为动力，突出军民融合军地一家特点，强大杭疗健康管理地域作用、疗养品牌泛化影响，打造环西湖的亮点与品牌；以重塑服务新文化为抓手，抓实为疗病员、为部队服务主心骨，深化保为打赢使命职责。积极创建“雷锋疗养院”，使疗养院真正成为战斗力的“修理所”和“加油站”。